FAQ & Coverage

1מה כלול בחבילה?
- שיחות יוצאות ונכנסות ללא הגבלה בארה"ב
- הודעות SMS ללא הגבלה בארה"ב
- הודעות SMS ללא הגבלה לישראל
- שיחות יוצאות ונכנסות ללא הגבלה לישראל באמצעות מספר "עקוב-אחריי"
- אינטרנט ללא הגבלה (עד 50GB במהירות 4G)
- תמיכה במקסיקו וקנדה ל-עד 14 יום ברצף ועד 5 ג״ב גלישה! - כרטיס הסים ב-3 גדלים שונים להתאמה מקסיימלית למכשירכם

2מה לא כלול?
- מכשיר. כרטיס הסים של TelAway יותקן במכשירכם. אנו לא משכירים מכשירי פלאפון נייד.
- שיחות למודיעין ודומיהם: שיחות בתשלום לשירותי מודיעין לא כלולות.
3מה זה כרטיס סים?
ברשת טלפון קווי, הזיהוי נעשה לפי הקו הפיזי בו מתבצעת השיחה. כלומר המספר ממנו מתבצע החיוג (ועל שמו מתבצע החיוב של השיחה) מזוהה מתוך נתוני הקו הפיזי ממנו נוצרה השיחה.
ברשת הסלולרית הזיהוי נעשה בהתאם לסים שנמצא בתוך המכשיר ממנו מבוצע החיוג. את כרטיס הסים ניתן להעביר ממכשיר למכשיר ולהישאר מזוהה כאותו משתמש ברשת.
4איך להחליף כרטיס סים?
לפרטים נוספים: מדריך להחלפת כרטיס סים
5האם הסים יעבוד במקסיקו וקנדה?
כן!

הסימים שלנו כעת עובדים במקסיקו וקנדה ל-עד 14 יום ברצף!

יש גלישה 4G עד 5GB
6האם המכשיר שלי פתוח לכל הרשתות ותומך בסים אמריקאי?
לפי התקנה של משרד התקשורת, מה-1/2011, כל המכשירים חייבים להימכר סים פרי. מכשירים שהם לא סים פרי, ייפתחו ע"י החברות ללא תמורה כספית.

איך אפשר להיות בטוחים? יש לבדוק שמכשירכם פתוח לכל הרשתות. כדי לבדוק זאת מומלץ להכניס סים של חברה מתחרה לטלפון שלכם.
במידה והמכשיר נעול יש ליצור קשר עם חברת הסלולר והם יסייעו ללא תשלום.
7המכשיר שלי יעבוד?
הטלפון שלכם צריך להיות:

לשיחות בלבד:

2G - 1900

לכול השירותים

1700/2100 main LTE frequency (1900 secondary LTE frequency )



אפשר לבדוק את זה באתר הזה https://www.gsmarena.com/
8איך מתבצע החיוב?
החיוב מתבצע באמצעות כרטיס האשראי שלכם ע"י TelAway בזמן שליחת הסים.
9האם ניתן להאריך את תוקף השימוש בשירות בארה"ב?
אם יש צורך להאריך את השרות יש ליצור קשר עם שרות הלקוחות ונמצא פתרון!
10מדוע שלחו לי שני מספרי טלפון?
מספר אמריקאי מקומי נועד לכל מי שרוצה ליצור קשר מכל מקום בעולם. שיחות נכנסות ויוצאות הן חינם.
מספר ישראלי וירטואלי "עקוב-אחרי" הוא כדי שלא תחמיצו שיחות נכנסות לנייד שלכם בישראל!
באפשרותכם להקים את מספר ה"עקוב-אחריי" בכדי ששיחות יישלחו אוטומטית לסים של TelAway או לחלק את המספר רק למי שתרצו שישיגו אתכם.
11איך לבצע שירות "עקוב-אחריי"?
ברוב המכשירים ההגדרות הינן דיי דומות. יש להיכנס ל: הגדרות---> טלפון/שיחה --> הפניית שיחות--> שיחה קולית --> הפנה תמיד (פה מזינים את המספר הישראלי שקיבלתם מאיתנו).
ניתן גם לחפש ב-Google לגבי מכשיר ספציפי על ידי חיפוש עם המילים: איך לבצע הפניית שיחות במכשיר ______ (ולרשום את הדגם שלכם).
לא קיימת תמיכה להודעות SMS דרך ה"עקוב-אחריי."
ניתן לבצע הפניית שיחות גם דרך חברת הסלולר שלך (עלות הפניית שיחה הינה כעלות הפניית שיחה מהסלולרי שלך למספר קווי בארץ.)
12איך נראית פריסת הרשת של TelAway?
השירות מסופק דרך הרשת של טי-מובייל​ ארה"ב.​ ניתן לעיין ​במפת פריסת הרשת והכיסוי​ כאן.
13מה לעשות אם האינטרנט שלי לא עובד?
עליכם להכניס את שמות נקודות הגישה
*היכנסו להגדרות
*רשתות תקשורת סלולרית
*שמות נקודות גישה (הוספת שם)
*תחת שם רשמו T-Mobile
*ב-APN רשמו epc.tmobile.com
*שם משתמש וסיסמה נשארים ריקים
*שמרו את השינויים בהגדרות וחזרו אחורה
*בחרו ב-T-Mobile על מנת להפעיל את ה-APN החדש

יתרונות כרטיס הסים האמריקאי של TelAway

ודאי תשאלו למה כרטיס הסים האמריקאי ללא הגבלה של TelAway הוא הפתרון הטוב ביותר עבורכם? למטה מופיעה טבלה השוואתית פשוטה. טבלה זו משווה את האפשרויות השונות שעומדות בפניכם לכרטיס הסים האמריקאי ללא הגבלה של TelAway.

שימוש ב-SIM
הישראלי שלך
רכישת SIM
בארה"ב
כרטיס סים
TelAway

גלישה חופשית!

אין צורך לשלם מחירים מופקעים עבור גלישה או לחפש נקודות חיבור WIFI. תוכלו ליהנות משימוש בטלפון החכם בכל עת ובכל מקום ללא הגבלה.

שיחות ללא הגבלה

כולל שיחות ללא הגבלה למספרים מקומיים בארה"ב ולמספרים נייחים וניידים בישראל. כולל גם שיחות נכנסות.

שמירה על המספר הישראלי

לא תחמיצו אף שיחה למספר הנייד הישראלי שלכם.

ללא עלות נוספת לקבלת שיחות

לא אתם ולא האנשים שיתקשרו למספר הישראלי שלכם ישלמו כל תשלום נוסף בהתקשרות למספרכם הישראלי הקבוע.

אין חשבון, אין הפתעות

אין חוזה התקשרות, אין נדידה, אין חריגה. משלמים פעם אחת, וזהו!

קבלת המספר האמריקאי לפני היציאה לדרך

תקבלו את המספר האמריקאי המקומי שלכם לפני נסיעתכם.

מוכן לשימוש מרגע הנחיתה

כרטיס הסים פעיל ומוכן לשימוש מרגע הנחיתה בארה"ב. נשאר רק להתקין ולהדליק!

שירות לקוחות מקומי בארה"ב

זקוקים לעזרה? קבלו תמיכה מקומית בארה"ב.

English